Consultoria em UX
Toda operação tem uma: o cliente que liga para saber onde encontra a segunda via, o usuário interno que pede ajuda para achar um relatório que está a dois cliques, a pessoa que abandona o cadastro sempre no mesmo campo. O time de atendimento aprende a responder de cor, e ninguém volta para perguntar por que a dúvida existe. Cada uma dessas ligações tem custo, e ele aparece na folha do suporte, nunca na conta do design.
Decisão de interface tomada por opinião é a mais cara de reverter, porque o erro só aparece depois de construído: o desenho já virou código, o código já virou treinamento, e o treinamento já virou o jeito como a sua operação trabalha.
Abaixo está um cadastro como tantos que a gente encontra: seis campos, nada de estranho à primeira vista, e a maior parte de quem começa não chega ao fim. Antes de mostrar a medição, faz o teste que a gente faz em reunião de diagnóstico.
Em qual campo você acha que as pessoas desistem? Clica no campo para ver a medição.
Escolhe um campo aí do lado. Depois do seu palpite, a medição de cada campo aparece do lado dele.
Esses números vêm de duas coisas bem pouco glamourosas: sentar do lado de gente usando a tela e ler o que o sistema registra em produção. Em reunião todo mundo acha alguma coisa, e enquanto a discussão rola o campo que ninguém suspeitava continua derrubando cadastro todo dia.
A ideia de que descobrir isso exige laboratório, espelho falso e cinquenta participantes é o que faz a maioria das empresas nunca testar nada. A mostra o contrário: cada pessoa nova encontra menos problema inédito que a anterior, e a curva achata rápido.
Problemas de usabilidade encontrados, por número de pessoas observadas.
Dobrar de cinco para dez pessoas custa o dobro e devolve dez pontos a mais. O que isso libera é o mais importante: dá para testar numa tarde, com cinco pessoas de verdade usando um protótipo, e chegar na reunião seguinte com o problema apontado por gente que não trabalha na sua empresa. Antes de virar código, mudar de ideia é de graça.
Quer testar uma tela que já está pronta para entrar em produção? Fala com a gente
A maior parte dos projetos não começa em branco. Tem um site, um sistema interno ou uma loja em operação, com alguns pontos de atrito que todo mundo já conhece de cor e outros que ninguém nunca mapeou. Dá para trabalhar em cima disso, corrigindo o fluxo por partes, com tudo no ar o tempo todo, no mesmo ritmo de sprints de duas semanas com que a gente entrega software.
E se no meio do caminho ficar claro que uma tela precisa ser refeita do zero, ela é refeita do zero, numa sprint, com o resto do sistema funcionando ao lado.
Um software pode estar tecnicamente impecável e mesmo assim não entregar nada, porque ninguém consegue trabalhar com ele. Três jeitos bem comuns de isso acontecer:
Nos três casos o código estava certo, os testes passavam e o deploy subiu sem erro. O que estava errado era a decisão de tela, e ela foi tomada antes de qualquer linha ser escrita.
Tratada no fim, acessibilidade vira remendo caro: refazer marcação, refazer contraste, refazer navegação por teclado numa interface que já está construída. Tratada no desenho, custa quase nada e muda o alcance do produto, além de . Na Rede Mulher Empreendedora, a plataforma de cursos funciona por teclado e por leitor de tela porque isso entrou junto com o desenho.
A Visie desenvolve o software que projeta, desde 2006. Então o que sai da consultoria já nasce sabendo o que dá para implementar, quanto custa cada decisão e o que a integração existente aguenta. Você não recebe um material bonito para descobrir depois, com o time de desenvolvimento, que metade não fecha com a arquitetura que você tem.
Três projetos em que mexer na interface mudou o número, com os dados que os clientes toparam publicar.
Os dois primeiros números são resultado direto de redesenho de fluxo. O cadastro de venda caiu de dezoito para seis a oito minutos porque a ordem das perguntas passou a seguir a conversa que o vendedor já tinha com o cliente, e a não conformidade de dados despencou de 62% para 1,5% porque o formulário passou a impedir o erro na hora, em vez de reclamar depois.
O login único foi outro trabalho de interface antes de ser de integração: por trás dele existem sete sistemas de billing diferentes, e o cliente da Vero não precisa saber disso para entrar na conta dele.
Autoatendimento guiado que leva o consumidor da descrição do problema até a solução, passo a passo. Boa parte dos casos se resolve ali, o que derrubou chamado de call center e visita técnica desnecessária.
Acessibilidade por teclado e leitor de tela na plataforma de cursos, desenhada junto com o resto. E uma equipe que opera a plataforma sozinha: publica programa, emite certificado e tira relatório sem abrir chamado para ninguém.
Traz essa pergunta para a primeira conversa. Não precisa de briefing nem de documento de requisitos: pergunta para o time de atendimento qual é a dúvida que mais chega, ou abre o relatório e olha em que passo as pessoas somem. Dessa conversa a gente já sai com um primeiro passo desenhado, com prazo e preço, do tamanho de uma sprint de duas semanas.